Políticas da Loja

Mais Uma Linha Crochê

Políticas da loja

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Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente automaticamente concorda com os termos de envio, entrega e políticas do nosso site.

Algumas informações importantes: 

Nossos produtos são todos artesanais, por isso podem ocorrer variações de tamanho e/ou cores. As medidas podem ser um pouquinho maiores ou menores, as cores podem ter uma pequena variação devido a iluminação e configurações de tela. Também podem ter uma pequena mudança na tonalidade, um pouco mais clara ou escura de acordo com o lote de fios utilizado.

Produtos com disponibilidade à pronta entrega serão postados em até 3 dias úteis (após confirmação de pagamento). 

Produtos feitos sob encomenda tem seu prazo de produção informado na descrição do mesmo. 

O prazo de produção é contado a partir da data de confirmação do pagamento, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. 

Para compra de 2 ou mais produtos, o prazo de produção poderá ser maior de acordo com o/os produtos adicionais, consultar prazo.

 FRETE E ENVIO

Nossos pedidos serão enviados via Correios nas modalidades PAC ou SEDEX, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente.

A opção de FRETE PROMOCIONAL será enviada via PAC.

Infelizmente podem ocorrer atrasos na entrega pela empresa, isso não depende de nós :(. 

Caso ocorra atrasos, e/ou o produto seja extraviado/não entregue pelo Correios, abriremos reclamação para tentar solucionar o problema o quanto antes. 

Os Produtos serão enviados ao endereço fornecido pelo cliente para entrega, confira todos os dados para que não haja problemas com a entrega. 

Em caso de não entrega por motivos de parte do cliente (não ter ninguém no endereço para receber o produto, ou endereço fornecido incorreto...) O produto será devolvido ao remetente e os custos com frete para reenvio são de responsabilidade do cliente.

TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Por se tratar de peças artesanais, as trocas precisam ser analisadas, pois como precisam de um tempinho para produção, precisamos verificar os prazos para confirmação. Caso a troca seja confirmada, os custos com frete para devolução e envio da nova peça são de responsabilidade do cliente.

O produto será trocado por outro igual ou por outro produto de mesmo valor desde que seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (na embalagem original e sem uso).

REGRAS:

- O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

- O novo produto só será produzido após recebimento por nós do produto original.

- O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso;

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

Caso o cliente se arrependa da compra antes do pedido chegar, deverá entrar em contato conosco o quanto antes, para verificar o andamento da produção.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega.

Neste caso a restituição/reembolso só será feita mediante a devolução do produto, conforme consta nesta política.

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, entre em contato conosco [email protected] ou através do whatsapp (84)994274091 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto que faremos a orientação sobre o processo de troca ou devolução.

Para que o estorno do valor pago ou a troca sejam realizados é necessário que o produto não apresente marcas de uso e esteja em sua embalagem original.

Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Mais Uma Linha Crochê não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a restituição de valores, e o processo de devolução será cancelado.

Para realizar a troca ou devolução o cliente deve se atentar aos prazos:

- Até 7 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca/devolução. 

O não cumprimento do prazo acima invalidará a solicitação de troca/devolução.

Em caso de devolução enviaremos a autorização de postagem para que o cliente devolva o produto. 

Na logística reversa não está inclusa a embalagem pois pode-se utilizar a mesma embalagem em que recebeu o produto.

Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada por nós, o valor do frete e/ou embalagem custeados pelo cliente não serão ressarcidos.

DEVOLUÇÕES:

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

- O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto não deve ter sido usado nenhuma vez, deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou avarias;

- O comprador deve nos comunicar  da desistência e aguardar as orientações para repostar o objeto na agência mais próxima dos Correios;

- O estorno será efetuado após o recebimento da devolução do produto recebido e avaliação das condições/cumprimento das regras. A autorização do reembolso pode levar até 7 dias úteis após recebermos a devolução do produto.

Devolução do pagamento:

Pagamentos com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Para pagamentos via Pix em até 7 dias após autorização do reembolso.

Para quaisquer outras dúvidas, por favor, contacte-nos.